FAQ
Chez L'Atelier du Temps, la transparence est au cœur de nos relations avec nos clients.
Vous avez le droit de tout savoir sur nos produits.
Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes pour vous guider dans votre choix en toute sérénité.
Les questions fréquentes
Vos montres sont-elles étanches ?
Nos montres sont conçues pour résister aux éclaboussures du quotidien (lavage des mains, pluie légère). En revanche, elles ne sont pas destinées à la natation ni à la plongée. Nous recommandons d’éviter tout contact prolongé avec l’eau pour préserver leur élégance et leur durabilité.
Quelle est la durée de vie de la pile ?
La pile de nos montres a une durée de vie moyenne de 18 à 24 mois selon l’utilisation. Son remplacement est simple et peut être effectué par n’importe quel bijoutier ou horloger. Vous profitez ainsi d’une montre fiable, sans souci au quotidien.
Quelle est la taille du boîtier ?
Nos modèles sont pensés pour s’adapter à la majorité des poignets, avec un boîtier équilibré qui allie confort et style. Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir facilement.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions rapidement depuis notre stock local. En moyenne, vos articles sont livrés sous 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’envoi pour suivre votre colis en toute sérénité.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes.
Vous pouvez également choisir l’option de livraison premium à 7.90 € afin de bénéficier d’une protection complète en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport.
Comment puis-je retourner ma montre ?
Si votre montre ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Il vous suffit de contacter notre service client qui vous guidera dans la procédure simple et rapide. Nous vous proposons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Quelle garantie offrez-vous ?
Toutes nos montres sont garanties 30 jours contre tout défaut de fabrication. En cas de souci, notre service après-vente assure le remplacement de votre produit pour une expérience d’achat sans souci. Vous pouvez également choisir l’option de livraison premium afin de bénéficier d’une protection complète en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos informations personnelles.
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est à votre écoute par e-mail ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous répondons en général sous 24 heures. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Pas d’inquiétude, notre équipe est là pour vous aider !
Rendez-vous sur l’onglet Contact, envoyez-nous votre message, et nous tâcherons de vous répondre sous 48 heures.
